某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

admin2020-12-24 11

问题某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、—般(120份)、不满意（80份）、非常不满意（10份）。阅读以上资料，回答以下几题。
对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？

选项

答案

解析投诉处理的基本流程：记录投诉内容，同时表达歉意（接受投诉）判断投诉性质及动机、要求等（确认投诉）了解原委及过程、评估影响（调查评估）制定服务补救的方案（处理方案）回复与征询意见，并执行（回复客户）回访客户，投诉总结。

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某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

某幢住宅小区附近兴建一垃圾处理场可能导致该住宅的价值下降，而兴建一所小学则可能使其价值上升，这体现了房地产特性中的()。A:不可移动性B:用途多样性C:相互

某宗土地取得成本为1000万元，建设成本为1500万元，管理费用为75万元，销售费用为35万元，投资利润率为12%，则开发利润为()万元。A:180.0B:3

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

下列关于路线价法说法正确的是()。A:不做“交易情况修正”和“市场状况调整”B:不做“交易情况修正”，但应进行“市场状况调整”C:不做“市场状况调整”，但应

()资质房地产估价机构可以从事除公司上市、企业清算以外的房地产估价业务。A:一级B:二级C:三级D:暂定级

在比较法中，土地使用期限调整属于()。A:交易情况修正B:市场状况调整C:房地产状况调整D:统一财产范围

在房地产市场不景气的情况下，房屋征收估价应采用()测算结果。A:成本法B:收益法C:比较法D:假设开发法

下列关于实地查看估价对象的表述中，错误的是()。A:房地产估价师应亲自到估价对象现场，对估价对象的坐落、用途等情况进行核对B:房地产估价师应亲自到估价对象现场

二级资质的房地产估价机构可以从事除()以外的房地产估价业务。A:公司上市、企业清算B:公司上市、司法鉴定C:司法鉴定、企业清算D:城镇房屋拆迁

（58-60题共用备选答案） A．人格测验问卷 B．智力测验 C．人格投射

工频过电压的标幺值和操作过电压的标幺值表达式及Um的含义为（）。

如果非公开募集基金的对象累计人数超过（）人，就构成了公开募集基金，应当按照公开

某钢筋混凝土无梁楼盖中柱的板柱节点如图所示，混凝土强度等级C35（ft=1.57

为了解公民参与政策制定的动机，本研究设计了“如果你有过参与政策制定的想法或行为，

决策支持系统是一种辅导人员进行决策的人机会话系统，代替人类进行决策，降低决策风险

根据我国现行《宪法》第45条第1款的规定，中华人民共和国公民在哪种情况下，有从国

关于脾破裂以下哪项是不正确的 A行脾切除术 B行脾缝合修补术 C待失血

肾阴不足，心火偏亢，以致心肾不交，其治疗宜用A.益火补土法B.培土制水法C.金水相生法D.泻南补北法E.滋水涵木法

对于委托收款结算，下列说法正确的有（　　）。A.收款人可选用邮寄和电报两种方式B.委托收款只能在异地使用C.以银行为付款人的，银行应在当日将款项主动支付给收

某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

某幢住宅小区附近兴建一垃圾处理场可能导致该住宅的价值下降，而兴建一所小学则可能使其价值上升，这体现了房地产特性中的()。A:不可移动性B:用途多样性C:相互

某宗土地取得成本为1000万元，建设成本为1500万元，管理费用为75万元，销售费用为35万元，投资利润率为12%，则开发利润为()万元。A:180.0B:3

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

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在房地产市场不景气的情况下，房屋征收估价应采用()测算结果。A:成本法B:收益法C:比较法D:假设开发法

下列关于实地查看估价对象的表述中，错误的是()。A:房地产估价师应亲自到估价对象现场，对估价对象的坐落、用途等情况进行核对B:房地产估价师应亲自到估价对象现场

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关于脾破裂以下哪项是不正确的 A行脾切除术 B行脾缝合修补术 C待失血

肾阴不足，心火偏亢，以致心肾不交，其治疗宜用A.益火补土法B.培土制水法C.金水相生法D.泻南补北法E.滋水涵木法

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