2. 财务会计
  3. 客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与

客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与

题库总管2019-12-17  69
问题 客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务( )的原则。
选项 A. 客户至上B. 有效沟通C. 安全第一D. 专业规范
答案B
解析有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。
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