客户满意度等于（）。A.客户体验+客户预期 B.客户预期-客户体验 C.客户体验-客户预期 D.客户预期-获得的服务水平

admin2020-12-24 38

问题客户满意度等于（）。

选项 A.客户体验+客户预期
B.客户预期-客户体验
C.客户体验-客户预期
D.客户预期-获得的服务水平

答案C

解析客户满意度=客户体验（获得的服务水平）-客户预期。

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