2. 职称考试
  3. 下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A.顾客不满意率 B.月度营业额 C.产品包装缺损率 D.顾客投诉率

下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A.顾客不满意率 B.月度营业额 C.产品包装缺损率 D.顾客投诉率

admin2020-12-24  53
问题 下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。
选项 A.顾客不满意率
B.月度营业额
C.产品包装缺损率
D.顾客投诉率
答案B
解析在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。
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