2. 财务会计
  3. 下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或

下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或

免费考试题库2019-12-17  33
问题 下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
选项
答案ABC
解析顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判 断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。
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