客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。A 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C 能立即处理的应立即解决回

admin2020-12-24 71

问题客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

选项 A 根据客户投诉信息，核实投诉事实
B 应该由相关部门对投诉原因进行调查
C 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E 联系客户，看客户想法，做好解析工作

答案ABDE

解析C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议，报领导审核

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