19．饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量(

tikufree2020-05-20 61

问题 19．饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量( )所决定的。A．构成的综合性B．呈现的短暂性C．状况的波动性D．对人员的依赖性

选项

答案A

解析饭店质量构成的综合性表现为构成复杂，影响因素众多，而且每一过程，每一个环节都有若干内容和影响因素，各种内容和因素又互相联系，互相制约。只要有一个环节或细节出现差错，就会导致顾客的不满。要提高饭店服务质量，必须树立系统观念，实行全员、全过程和全方位控制。

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