(2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。A.制定电信服务的最低和最髙质量标准 B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾 C

admin2020-12-24 70

问题 (2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。

选项 A.制定电信服务的最低和最髙质量标准
B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C.测评电信用户满意度
D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E.排除电信网络中的故障

答案BC

解析本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：（1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；（2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；（3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；（4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

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