2. 财务会计
  3. 关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满

关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满

天天题库2019-12-17  45
问题 关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关E.理所当然质量是最常见的表现形式
选项
答案BC
解析一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性 元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新 颖的风格。
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