首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客
shuhaiku
2019-12-17
72
问题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
选项
A.行动学习法B.案例研究法C.情景模拟法D.网络培训法
答案
C
解析
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,以分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/3099KKKQ
相关试题推荐
在工业企业厂房内,500V及以下的裸导体与需经常维护的管道(可燃气体及易燃、易
在选定企业内部配电电压等级时,由于绝缘材料新技术的发展,35kV塑料绝缘电缆制
单位指标法适用于() a.工业企业设计前期负荷估算;c.负荷计算结果的核定
企业在提高自然功率因数的基础上,应在负荷侧合理装置集中与就地无功补偿设备,在企
调整用电设备的工作状态,合理分配与平衡负荷,使企业用电均衡化,提高企业负荷率,
有关规程对企业合理用电降低线损率提出要求,企业由受电端至用电端分别为三级变压、
《评价企业合理用电技术导则》(GB/T3485—1998)中,对提高企业负荷率
对新人厂人员必须进行(),经考试合格后持证上岗。 A.三级安全教育培训;B.
为方便带电作业,在气温15℃,风速10m/s的风偏条件下,在操作人员要停留工作部
调度员培训仿真(DTS)用于()。 A.电网亊故仿真; B.对办公管理人员进
随机试题
下列关于增量预算法的说法正确的是: A、预算编制工作量大 B、不受现有费用项
道路预成形标线带可分为长效标线带和临时标线带两大类。
某患者昨日从火场逃离,全身无外伤、烧伤,今日出现进行性加重的呼吸困难、发绀。无发
女性,29岁,已婚。孕8个月,头晕头痛,耳鸣作响,心悸怔忡,夜寐多梦,舌红,少苔
完带汤主治证的病位是
《高等教育法》中规定本科教育应当使学生比较系统地掌握本学科、专业必需的基础理论、基本知识,掌握本专业必要的基本技能、方法和相关知识,具有从事本专业实际工作...
下列各项,属于证候错杂的是A:表实寒证B:里虚寒证C:表实寒里实热证D:里实热证E:表实热证
抗菌活性强,可产生前庭反应的药物是 A氯霉素 B多西环素 C土霉素 D四环素 E米诺环素
在开标的程序和内容中,密封情况检查应由()进行。A:投标人或其推选的代表B:招标人或其推选的代表C:行政监督部门的工作人员D:纪检监督部门的工作人员
根据《劳动合同法》,劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过()。A.3个月B.4个月C.2个月D.1个月