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游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间,导游应该()。[2011年北京真题] A
游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间,导游应该()。[2011年北京真题] A
书海库
2020-05-20
49
问题
游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间,导游应该()。[2011年北京真题]A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B. 可以换房,但费用自理C. 向领队说明,征得领队的同意D. 耐心解释,取得游客的谅解
选项
答案
A
解析
客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客要求换房,应满足其要求,必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒;若旅游者坚持要求调换,若饭店有空房,可适当予以满足,或请领队在内部调配;无法满足时,应做耐心解释,并向旅游者致歉。
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