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为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、
为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、
Loveyou
2019-12-17
65
问题
为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、价值取向和消费行为,从而发现市场机会,这是( )的理念。
选项
A:客户关系管理(CRM)B:全面质量管理(TQM)C:业务流程重组(BPR)D:企业资源计划(ERP)
答案
A
解析
本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、价值取向和消费行为,从而发现市场机会,为客户提供个性化、多层次化的服务,为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。
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