下列各项属于服务质量层面的有（　　）。 A．实体 B．可信 C．

tikufree2019-12-17 38

问题下列各项属于服务质量层面的有（　　）。 A．实体 B．可信 C．可靠 D．响应 E．理解

选项

答案ACD

解析Parasraman等人认为，服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/3d4NKKKQ

相关试题推荐

下列各项属于服务质量层面的有（　　）。 A．实体 B．可信 C．
作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征，主要体现在（　　）。 A．非实体的
（　　）是指企业通过有偿方式进行吸收合并，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的
（　　）是指企业通过有偿方式进行吸收合并，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的
形式产品是扩大化的核心产品，是指向市场提供产品实体的外观，其主要由（　　）和包装
成本法运用的基本要素包括（　　）。 A．资产的重置成本 B．资产的实体
测定资产实体性贬值的方法包括（　　）。 A．收益现值法 B．使用量比例
物流是将物的实体通过空间上的位移和时间上的延续，生产领域向消费领域转移过程中的一
根据风险管理理论，风险因素包括（）。 A．道德风险因素 B．实体风险因
工厂储藏柜中堆放的油布是导致工厂大火的（　　）风险因素。 A．实体 B

随机试题

各种红细胞制品不一定要同型输注，关系的是但必须相容性输注，下列各项不是相容()。
（99-100题共用题干）
在评估实务中，对特殊资产实施勘查，可以聘请（　）协助开展工作，但应当采取必要措施
业主在向中标人授标前，要求中标人对施工方案进行修改，由此引起的费用增加由（　）承
企业取得的下列收入中，属于免税收入的是（）
核酸变性后，可产生的效应是A:增色效应B:最大吸收波长发生转移C:失去对紫外线的吸收能力D:溶液黏度增加E:磷酸二酯键断裂
Areward Bcost Cbill Dpay
一般而言，下列哪些因素的变动会引起黄金价格上升？（）A.发现新的金矿B.通货膨胀率上升C.实际利率上升D.战争爆发E.美元贬值
关于合并对价的分摊，下列说法错误的是（　）。A.同一控制下企业合并，不涉及合并对价分摊的问题B.合并对价分摊会影响购买方合并日后各会计期间的会计利润C.
在确定借款费用暂停资本化的期间时，应当区别正常中断和非正常中断。下列各项中，属于非正常中断的有（）。A.质量纠纷导致的中断B.安全事故导致的中断C.劳动纠

下列各项属于服务质量层面的有（ ）。 A．实体 B．可信 C．

下列各项属于服务质量层面的有（ ）。 A．实体 B．可信 C．

作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征，主要体现在（ ）。 A．非实体的

（ ）是指企业通过有偿方式进行吸收合并，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的

（ ）是指企业通过有偿方式进行吸收合并，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的

形式产品是扩大化的核心产品，是指向市场提供产品实体的外观，其主要由（ ）和包装

成本法运用的基本要素包括（ ）。 A．资产的重置成本 B．资产的实体

测定资产实体性贬值的方法包括（ ）。 A．收益现值法 B．使用量比例

物流是将物的实体通过空间上的位移和时间上的延续，生产领域向消费领域转移过程中的一

根据风险管理理论，风险因素包括（）。 A．道德风险因素 B．实体风险因

工厂储藏柜中堆放的油布是导致工厂大火的（ ）风险因素。 A．实体 B

各种红细胞制品不一定要同型输注，关系的是但必须相容性输注，下列各项不是相容()。

（99-100题共用题干）

在评估实务中，对特殊资产实施勘查，可以聘请（ ）协助开展工作，但应当采取必要措施

业主在向中标人授标前，要求中标人对施工方案进行修改，由此引起的费用增加由（ ）承

企业取得的下列收入中，属于免税收入的是（）

核酸变性后，可产生的效应是A:增色效应B:最大吸收波长发生转移C:失去对紫外线的吸收能力D:溶液黏度增加E:磷酸二酯键断裂

Areward Bcost Cbill Dpay

一般而言，下列哪些因素的变动会引起黄金价格上升？（）A.发现新的金矿B.通货膨胀率上升C.实际利率上升D.战争爆发E.美元贬值

关于合并对价的分摊，下列说法错误的是（ ）。A.同一控制下企业合并，不涉及合并对价分摊的问题B.合并对价分摊会影响购买方合并日后各会计期间的会计利润C.

在确定借款费用暂停资本化的期间时，应当区别正常中断和非正常中断。下列各项中，属于非正常中断的有（）。A.质量纠纷导致的中断B.安全事故导致的中断C.劳动纠

下列各项属于服务质量层面的有（　　）。 A．实体 B．可信 C．

下列各项属于服务质量层面的有（　　）。 A．实体 B．可信 C．

作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征，主要体现在（　　）。 A．非实体的

（　　）是指企业通过有偿方式进行吸收合并，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的

（　　）是指企业通过有偿方式进行吸收合并，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的

形式产品是扩大化的核心产品，是指向市场提供产品实体的外观，其主要由（　　）和包装

成本法运用的基本要素包括（　　）。 A．资产的重置成本 B．资产的实体

测定资产实体性贬值的方法包括（　　）。 A．收益现值法 B．使用量比例

工厂储藏柜中堆放的油布是导致工厂大火的（　　）风险因素。 A．实体 B

在评估实务中，对特殊资产实施勘查，可以聘请（　）协助开展工作，但应当采取必要措施

业主在向中标人授标前，要求中标人对施工方案进行修改，由此引起的费用增加由（　）承

关于合并对价的分摊，下列说法错误的是（　）。A.同一控制下企业合并，不涉及合并对价分摊的问题B.合并对价分摊会影响购买方合并日后各会计期间的会计利润C.