( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

免费考试题库2019-12-17 33

问题 ( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

选项 A.经济增加值B.市场份额C.客户获取率D.产品服务成本E.信息系统反映时间

答案BC

解析客户方面绩效指标主要包括；①市场份额，②客户保留度，③客户获取率，④客户满意度，⑤客户利润贡献率。

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