2. 财务会计
  3. 理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。 A．告知客户投诉处理的流程，减

理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。 A．告知客户投诉处理的流程，减

免费考试题库2020-05-20  81
问题 理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。A．告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B．先处理感情、后处理事件C．面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D．撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E．只处理事件，就事论事
选项
答案ABC
解析为了正确处理好客户投诉，在具体实践中理财师应该做好三方面工作：①行动迅速；②先处理感情、后处理事件；③客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。
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