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关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务
关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务
shuhaiku
2019-12-17
43
问题
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会髙度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意
选项
答案
ABCE
解析
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