首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值
共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值
Loveyou
2019-12-17
63
问题
共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:
选项
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。A:负需求B:下降需求C:不规则需求D:过度需求
答案
BC
解析
根据题意,公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。因此该城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求,同时是不规则需求。 人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。 顾客让渡总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等,包括精力成本、时间成本、货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。这是三级关系营销的内容。 销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新产品的信息。故选C选项。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4celKKKQ
相关试题推荐
表2012年珠三角九市利用外资情况 单位:亿美元 城市 合同利用外资额 同
表2012年珠三角九市利用外资情况 单位:亿美元 城市 合同利用外资额 同
表2012年珠三角九市利用外资情况 单位:亿美元 城市 合同利用外资额 同
在某公司年终晚会上,主持人在3个小箱中各放了一个奖品,让小李、小郭、小杨、小黎四
2013年公布的结果显示,全球已探明的天然气储量总计220亿立方米。天然气对全球
杯:碗与()在内在逻辑关系上最为相似。
股民甲和乙分别持有同一家公司的股票。如果乙将自己的10000股转给甲,则此时甲持
“互联网+”,是一种科学地驾驭技术、利用技术基础上的提速、提质、提效。作为先进技
某知名跨国公司的总部员工中,所有懂英语的都不精通印尼语,有些懂英语的不精通西班牙
2009年法国航空公司一架客机失事。如果法国及其他多国没有采取积极的搜救行动,就
随机试题
用枸橼酸和碳酸氢钠作片剂崩解剂的机制是 A、膨胀作用 B、毛细管作用
根据劳动合同法律制度的规定,下列关于无效劳动合同法律后果的表述中,不正确的是(
2018年6月10日,A公司向B公司购买一批商品,向B公司开出一张100万元的商
对于因季节不同,运量差异较大的线路,可根据不同情况实行不同季节的运价,这属于(
东风8B型内燃机车的轴箱拉杆具有小的垂向刚度、中等的横向刚度和较大的纵向刚度。A.正确B.错误
排水塑料管在设计无要求时,伸缩节的间距不得大于()。A.4mB.5mC.6mD.8m
一般资料:求助者,女性,22岁,大学生。 案例介绍:求助者学习成绩优秀,进入大学后,每年都获得一等奖学金。一进入大四,求助者就开始复习,准备考研。三个多...
根据ICD-10,抑郁症的诊断要点包括()。A:睡眠紊乱B:自杀观念C:心境低落D:快感缺失
矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与犯罪嫌疑人及其家属和周围社区的接触了解,写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告,提交法庭作审判参考。判决...
代理理论下影响有负债企业价值的因素有( )。A.利息抵税的现值B.债务的代理收益C.财务困境成本D.债务的代理成本