（　　）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。 A、经济增加值 B、市场份额

昕玥2020-05-20 37

问题（　　）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A、经济增加值B、市场份额C、客户获取率D、产品服务成本E、信息系统反应时间

选项

答案BC

解析平衡计分卡客户方面的绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

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