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某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为
某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为
Loveyou
2019-12-17
59
问题
某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]依照ISO 9000标准的定义:质量是“一组固有特性满足要求的程度”,要想拥有好的质量,必须满足多方面的要求。这些要求至少包括( )。A.明示的顾客要求 B.供应商提出的要求C.法律法规的要求 D.某些隐含的要求
选项
答案
BCD
解析
质量是“一组固有特性满足要求的程度”。其中,要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。具体指:①“明示的”可以理解为是规定的要求,如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求;②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的;③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的;④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
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