在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供

admin2020-12-24 47

问题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

选项 A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析本题考查的是感知服务质量差距的定义，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/6HKQKKKQ

相关试题推荐

美国的农产品质量安全标准有()。A:国家标准B:行业标准C:欧盟指令D:农场主和贸易商制定的企业操作规范E:包含具体技术内容的可自愿选择的技术标准
合作社企业的组织原则主要包括()。A:按股分红B:按章程规定经营C:民主管理D:按股决策E:自愿参加
农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业
下列对独资企业的说法正确的是()。A:个人出资B:归个人所有和经营C:具有法人资格D:是一种最初级的经济形式E:自主决策、自担风险
我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营
公司制企业具有()优点。A:有利于企业所有权与经营权分离B:有利于科学决策C:有利于资本聚散D:有利于发展货币市场E:有利于优化产业结构
完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:
下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端
村集体经济组织生产入库的农产品，应当按()计价。A:国家定购价B:该项农产品大宗上市时的市场平均价C:生产过程中发生的实际支出D:该项农产品收获入库时的市
某企业共有资金200万元，其中银行贷款为40万元，债券为60万元，普通股为100万元，其成本分别为5%，8%和10%，该企业的综合资金成本为()。A:7.7%

随机试题

甲公司未弥补的亏损达实收股本总额的1/3，准备召开临时股东大会，李某为甲公司的董
在搭接网络计划中，终点节点一般表示（　　）。 A.实际工作 B.虚拟工作
（）经常涉及到公司财务资金动作和组织结构变革创新等事关全局的重大战略问题。
会计核算软件中，记账凭证的编号必须手工输入。()
我国在高等级公路水泥混凝土路面施工中广泛采用的工程质量最高的、施工速度最快的、装
美国北卡罗莱纳大学一个团队对约两万名7年级到12年级的男孩研究后发现。拥有一种叫
53岁，绝经4年后出现不规则阴道流血。妇查：宫颈肥大，可见凿陷样溃疡，边缘硬，左
下述作用中与苯二氮类无关的是（　　）A.长期应用产生依赖性B.长期应用产
一台计算机的字长是4个字节，这意味着它______。A.能处理的字符串最多由4个英文字母组成B.在CPU中作为一个整体加以传送处理的二进制数码为32位C
室外消火栓按其进水口的公称通径可分为（）。A.100mmB.110mmC.120mmD.140mmE.150mm

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供

美国的农产品质量安全标准有()。A:国家标准B:行业标准C:欧盟指令D:农场主和贸易商制定的企业操作规范E:包含具体技术内容的可自愿选择的技术标准

合作社企业的组织原则主要包括()。A:按股分红B:按章程规定经营C:民主管理D:按股决策E:自愿参加

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

下列对独资企业的说法正确的是()。A:个人出资B:归个人所有和经营C:具有法人资格D:是一种最初级的经济形式E:自主决策、自担风险

我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营

公司制企业具有()优点。A:有利于企业所有权与经营权分离B:有利于科学决策C:有利于资本聚散D:有利于发展货币市场E:有利于优化产业结构

完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:

下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端

村集体经济组织生产入库的农产品，应当按()计价。A:国家定购价B:该项农产品大宗上市时的市场平均价C:生产过程中发生的实际支出D:该项农产品收获入库时的市

某企业共有资金200万元，其中银行贷款为40万元，债券为60万元，普通股为100万元，其成本分别为5%，8%和10%，该企业的综合资金成本为()。A:7.7%

甲公司未弥补的亏损达实收股本总额的1/3，准备召开临时股东大会，李某为甲公司的董

在搭接网络计划中，终点节点一般表示（ ）。 A.实际工作 B.虚拟工作

（）经常涉及到公司财务资金动作和组织结构变革创新等事关全局的重大战略问题。

会计核算软件中，记账凭证的编号必须手工输入。()

我国在高等级公路水泥混凝土路面施工中广泛采用的工程质量最高的、施工速度最快的、装

美国北卡罗莱纳大学一个团队对约两万名7年级到12年级的男孩研究后发现。拥有一种叫

53岁，绝经4年后出现不规则阴道流血。妇查：宫颈肥大，可见凿陷样溃疡，边缘硬，左

下述作用中与苯二氮类无关的是（ ）A.长期应用产生依赖性B.长期应用产

一台计算机的字长是4个字节，这意味着它______。A.能处理的字符串最多由4个英文字母组成B.在CPU中作为一个整体加以传送处理的二进制数码为32位C

室外消火栓按其进水口的公称通径可分为（）。A.100mmB.110mmC.120mmD.140mmE.150mm

在搭接网络计划中，终点节点一般表示（　　）。 A.实际工作 B.虚拟工作

下述作用中与苯二氮类无关的是（　　）A.长期应用产生依赖性B.长期应用产