首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
9、 【文件九】 类别:电话留言 来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划)
9、 【文件九】 类别:电话留言 来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划)
免费考试题库
2019-12-17
55
问题
9、 【文件九】类别:电话留言来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划)接收人:周汇文人力资源部部长日期:11月16日汇文:前天我参加了集团公司的经营管理会议,其他单位对市场管理的经验对我很有启发,特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心,设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题,极大地提高了客户满意度,产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多,很多项目即使结束了,客户依然有很多后续问题要和我们沟通,而我们项目组中人员变动得很快,很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去,很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门,可以提高问题解决的效率,使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法,他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性,另外可能会存在什么问题,我们也想听听你的看法。文件九的处理列表处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)来文日期:11月16日
☆关键词确定为“组织与人员配置”。
选项
答案
解析
参考答案1.设置客户服务中心是公司战略性高度的正确决策。客户服务中心的设立,通过专线人员来解答客户在售前、售后的各种问题,能够提高客户满意度,提升公司绩效。2.客服中心主任应从公司有项目工作经验,对项目前期、中期和后期有深入了解的公司部门中层或项目经理中选拔,客服中心副主任应以外部招聘为主,招聘对客服呼叫尤其是400或800业务有了解和经验的人员。3.客服中心的主管岗位前期可从公司项目主管中选拔使用,一来对公司业务、项目有深入了解,二来也可以带领新人快速融入公司。4.客服人员的招聘需要根据我公司的业务量和客户咨询量来科学规划。由人力资源部和客服中心、销售部等相关部门组成招聘小组进行外部招聘。5.客服人员的培训教材,应由公司销售部、技术部共同编制,项目工作百问百答,并编制上岗题库,进行岗位测评考试。6.对客服中心员工的考评和激励,采用计件和客户投诉相结合的办法。7.客服中心员工也可采用劳务派遣模式,一来可以节省成本,二来也可以规避因为劳动用工所出现的各种劳动争议问题。8.经过一段时间的运作和培训考评,对那些优秀的客服中心员工采用升级考评的方式,成为我公司的正式员工。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/6swfKKKQ
相关试题推荐
根据银行经营的业务范围和金融机构分工程度的不同,金融业经营模式一般可以分为()。
下列关于评价经营模式的标准的说法,正确的有()。
货币市场的主要特征有()。
金融市场的构成要素包括()。
银行间同业拆借利率一般是由市场决定的,随时受到供求关系的影响而发生变化。我国公布
下列关于分业经营模式特点的描述,正确的有()。
下列属于货币市场工具的有()。
按照金融资产是否首次发行,金融市场可以划分为一级市场和二级市场。下列说法正确的有
按利率是否随市场规律自由变动,利率分为()。
金融工具是在金融交易活动中产生的、能够证明金融交易金额、期限、价格的书面文件,是
随机试题
左边给定的是纸盒的外表面,下面哪一项能由它折叠而成:
以下对检验检测机构关于检测项目分包描述正确的是()。
关于屋面卷材铺贴的做法,正确的是()。
下列人员中,依法不能作为证人的是()。
为了评估培训与开发的效果,可以考察受训人员的行为是否发生改变,以及他们在多大程度
下列处分不属于银行内部纪律处分的是()。
下列指标中.应采用算术平均方法计算平均数的是( )。A.企业年销售收人B.男女性别比C.国内生产总值环比发展速度D.人口增长率
有300名求职者参加高端人才专场招聘会,其中软件设计类、市场营销类、财务管理类和人力资源管理类分别有100、80、70和50人。问至少有多少人找到工作,才...
患者,男,8岁。遍身云片状红色皮疹,瘙痒,抓破后渗出津水,苔薄白,脉浮数。治疗应首选的方剂是A:升麻葛根汤B:防风通圣散C:犀角地黄汤D:羌活胜湿汤E:
男,18岁,平素体健,因偶尔碰伤后流血不止,经检査为血友病甲型,则该换则缺乏的因子是A.VIIl因子缺乏B.IX因子缺乏C.XI因子缺乏D.VII