2. 金融经济
  3. 电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是()。A:网络覆盖率 B:品牌知名度 C:计费准确性 D:电话

电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是()。A:网络覆盖率 B:品牌知名度 C:计费准确性 D:电话

admin2020-12-24  59
问题 电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是()。
选项 A:网络覆盖率
B:品牌知名度
C:计费准确性
D:电话接通率
E:纠纷处理满意度
答案BCE
解析本题考查服务质量的含义，具体考点是电信功能质量的定义。过程质量，（也称功能质量）指的是服务结果传递给顾客的方式，以及顾客在服务生产和服务消费过程中的体验，对服务质量的影响。根据此定义可以判断出正确选项是BCE。
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