通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要

恬恬2019-12-17 51

问题通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（）。A.迅速的递送 B.在0.3 s内启动C.简单的说明书 D.促销快

选项

答案B

解析。有效的要求陈述是：①特定的输出或“真实的瞬间”；②描述单个性能规范或因素；③使用可观察和/或可测量的因素来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。使用可测量的因素来表达的只有B。

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