首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服
admin
2020-12-24
53
问题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
选项
A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务
答案
B
解析
本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ByKQKKKQ
相关试题推荐
基差交易是指企业按某一合约()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货价格B:期货价格C:
下列情形中，适合采取卖出套期保值策略的是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原材料时价格上涨的情况B:供货方已签订供货合同，但尚未购进货源，担心日后购进货源
下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险
共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
共用题干 某农业企业为上市公司，适用企业所得税率20%。2006年底，企业所有者权益总额为25000万元，其中：股本1600万股，每股10元；资本公积5...
根据我国《公司法》，公司制企业利润分配的项目包括()。A:提取的职工福利费B:提取的法定盈余公积金C:提取的任意盈余公积金D:向合作者分配的利润或股利E
现金流出量是投资项目所引起的企业现金支出的增加额，包括()。A:建设投资B:流动资金投资C:营业收入D:经营成本E:各项税款
随机试题
（三十三） “大学毕业生低收入聚居群体”——蚁族现象引发社会的强烈关注。就“年
下列哪项是成人Still病的临床特点 A．皮疹为斑丘疹不伴有关节疼痛 B．白
A．水肿脚气 B．肠燥便秘 C．头痛眩晕 D．热陷心包之神昏 E．血虚萎
证券公司应当制定明确的柜台市场信息披露规则，信息披露义务人应当对所披露信息的真实
患者，男，20岁。神志不清2小时入院。既往患1型糖尿病5年，长期皮下注射胰岛素，
企业原材料盘盈，批准处理后应()。
属于意志行动的是（）。 (A)残疾人登山（B)单位会餐 (C)小孩玩游戏（D)上床睡觉
患者男，31岁。经常在僻静的地方向经过的陌生女性暴露自己的阴茎，后公安机关强制其进行就诊，门诊诊断为露阴癖，并进行行为治疗，具体的方法最好选用A.系统脱敏B.
国家对国外首次在中国销售的药品进行的检验属于A.抽查检验B.注册检验C.指定检验D.复验
绝对指标（总量指标）是相对指标的派生指标，它把对比的总量指标的绝对水平及其差异进行抽象化。()
