ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，不包括（　）。 A、销售能

问题 ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，不包括（　）。A、销售能力设计B、生命周期管理C、统计过程控制D、持续质量改进

选项

答案A

解析本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造；生命周期管理；顾客满意；制造能力设计；供方认证；失效模式与影响分析；持续质量改进；统计过程控制；方差分析等。参见教材P51。

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