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现代质量管理的基本原则是( )。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
现代质量管理的基本原则是( )。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
免费考试题库
2019-12-17
61
问题
现代质量管理的基本原则是( )。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望B. 了解顾客的要求C.以顾客为关注焦点D.明确组织与顾客的关系
选项
答案
C
解析
以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心。明确 了组织与顾客的关系是依存关系,没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存 的。关注顾客,也是关注组织自己,两者是相统一的。
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