2. 外语考试
  3. 运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。 A．技术手段 B．

运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。 A．技术手段 B．

Loveyou2019-12-17  72
问题 运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。 A．技术手段  B．技术设备  C．技术环境  D．技术效率  E．技术水平
选项
答案AB
解析服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。而顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。
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