随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。A:可靠性 B:反应性

admin2020-12-24 48

问题随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。

选项 A:可靠性
B:反应性
C:保证性
D:移情性

答案D

解析本题考查的是服务质量的评价。评价服务质量的五大标准：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ETKQKKKQ

相关试题推荐

蛛网理论是阐述在动态的条件下，()的循环变动。A:农产品的价格B:农产品的成本C:农产品的消费偏好D:农产品的供给E:农产品的需求
价格是影响农产品需求的直接因素。在消费者收入不变的情况下，农产品价格的变化，会直接影响消费者的购买能力。一般情况下，若价格降低，则农产品()。A:需求呈反向变化
美国的农产品质量安全标准有()。A:国家标准B:行业标准C:欧盟指令D:农场主和贸易商制定的企业操作规范E:包含具体技术内容的可自愿选择的技术标准
农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷
农村信用社发放农户小额信用贷款过程中，如果农户贷款需求额度超过小额信用贷款限额，这时可以采取的办法有()。A:仅提供小额信用贷款限额以内的贷款B:多户联保C
农村集体经济组织的双层经营机制中，统一经营层次的主要职能是()。A:管理协调B:经营决策C:激励约束D:生产服务E:资产积累
农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业
下列对独资企业的说法正确的是()。A:个人出资B:归个人所有和经营C:具有法人资格D:是一种最初级的经济形式E:自主决策、自担风险
农村经济体制改革以来，我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制
完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:

随机试题

与传统的物流系统相比，供应链管理环境下的物流信息主要具有信息来源广，动态性特别强
每于两次月经中间，有周期性阴道出血者，应诊断为： A．经期延长 B．经间期出
在健康保险的成本分摊条款中，有一个针对一些金额较低的医疗费用支出作出不赔规定的条
根据心理健康促进和精神障碍预防的相关内容，各级人民政府和县级以上人民政府有关部门
对于脑膜炎双球菌，下列哪项正确
A
如果你被录取，因为你刚到单位，对国税知识并不了解，在一次座谈会上，有一个纳税人问了一个你不了解的问题，这时你没有同事在旁边供你求助，你该怎样做?
教师备课和上课的主要依据是（）。 A.教学计划B.教学大纲 C.教科书D.教学参考书
基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（　　）。A、通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响B、通过制定企
对国有土地上被征收房屋价值的补偿，不得低于房屋征收决定公告之日被征收房屋类似房地产的()。A:重置价格B:租赁价格C:评估价格D:市场价格

随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。A:可靠性 B:反应性

蛛网理论是阐述在动态的条件下，()的循环变动。A:农产品的价格B:农产品的成本C:农产品的消费偏好D:农产品的供给E:农产品的需求

价格是影响农产品需求的直接因素。在消费者收入不变的情况下，农产品价格的变化，会直接影响消费者的购买能力。一般情况下，若价格降低，则农产品()。A:需求呈反向变化

美国的农产品质量安全标准有()。A:国家标准B:行业标准C:欧盟指令D:农场主和贸易商制定的企业操作规范E:包含具体技术内容的可自愿选择的技术标准

农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷

农村信用社发放农户小额信用贷款过程中，如果农户贷款需求额度超过小额信用贷款限额，这时可以采取的办法有()。A:仅提供小额信用贷款限额以内的贷款B:多户联保C

农村集体经济组织的双层经营机制中，统一经营层次的主要职能是()。A:管理协调B:经营决策C:激励约束D:生产服务E:资产积累

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

下列对独资企业的说法正确的是()。A:个人出资B:归个人所有和经营C:具有法人资格D:是一种最初级的经济形式E:自主决策、自担风险

农村经济体制改革以来，我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制

完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:

与传统的物流系统相比，供应链管理环境下的物流信息主要具有信息来源广，动态性特别强

每于两次月经中间，有周期性阴道出血者，应诊断为： A．经期延长 B．经间期出

在健康保险的成本分摊条款中，有一个针对一些金额较低的医疗费用支出作出不赔规定的条

根据心理健康促进和精神障碍预防的相关内容，各级人民政府和县级以上人民政府有关部门

对于脑膜炎双球菌，下列哪项正确

A

如果你被录取，因为你刚到单位，对国税知识并不了解，在一次座谈会上，有一个纳税人问了一个你不了解的问题，这时你没有同事在旁边供你求助，你该怎样做?

教师备课和上课的主要依据是（）。 A.教学计划B.教学大纲 C.教科书D.教学参考书

基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（ ）。A、通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响B、通过制定企

对国有土地上被征收房屋价值的补偿，不得低于房屋征收决定公告之日被征收房屋类似房地产的()。A:重置价格B:租赁价格C:评估价格D:市场价格

基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（　　）。A、通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响B、通过制定企