关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）。

题库总管2019-12-17 84

问题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）。

选项 A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

答案ABCD

解析E项，客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉，客户的投诉也能够很快得到响应，并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后，也会减少不必要的焦虑和误解。

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