商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

admin2020-12-24 50

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。

选项 A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/G6TKKKKQ

相关试题推荐

随机试题

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（　　）

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本，其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（　　）

资产转换理论带来的问题主要包括（　　）。A.自偿性贷款随经济周期而决定信用量，会加大经济的波动B.贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险C.经济波动较

我国商业银行相对于外资银行而言，下列属于主要优势的是（　　）。A.广泛的营业网点B.落后的营销理念C.雄厚的资本实力D.业务范围单一E.相对稳定的客户群

商业银行固定资产贷前调查报告内容主要包括（　　）。A.借款人资信情况B.项目效益情况C.借款人生产经营及经济效益情况D.投资估算与资金筹措安排情况E.结

个人贷款风险管理中，合作机构风险分析的因素有（　　）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债意愿C.合作机构的管理水平D.合作机构的业界声誉E.合作机

对于借款人经营、管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对（　　）进行重组。A.借款人B.担保条件C.还款期限D.借款品种E.借款利率

对贷款环境的区域风险进行评估时，考虑的内容包括（　　）。A.区域自然条件B.区域产业结构C.区域经济发展水平D.区域市场化程度和法制框架分析E.银行自身

按营销渠道场所分析，公司信贷营销渠道包括（　　）。A.登门拜访营销B.代理营销C.网点营销D.自营营销E.电子银行营销

银行在依法收贷的纠纷中申请财产保全应该十分谨慎，一旦申请错误，银行要赔偿申请人（　　）保全所遭受的损失。A.部分财产B.固有财产C.所有财产D.其他财产

下列哪项化验提示重症急性胰腺炎()

女，25岁。间断发热5天，于8月底来诊。6天前由前方到京，次日出现寒战、发热、头

根据《建设项目环境影响评价资质管理办法》，关于建设项目环境影响评价机构资质管理的

某施工企业的下列工作安排，违反《劳动法》中关于女职工特殊保护规定（）。

下列关于抽样方案类型的选取正确的有（）。 A.对于同一个AQL值和同一个样本

国际收支平衡，是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，既（）。A.无巨额的国际收支赤字，但可有巨额的国际收支盈余B.可有巨额的国际收支赤字，又可有巨额的国

有人认为．村委会是最基层的国家机关。对此，下列判断正确的是()。A.观点正确。村委会是我国基层民主自治机关B.观点正确。村委会是我国基层政权机关C.观点

金钗石斛特点是()。A.茎呈细长圆柱形，常盘绕成团，味淡B.茎呈粗纺锤形，味淡C.茎呈长圆柱形，味淡或微苦，嚼之带黏性D.茎呈螺旋形或弹簧状E

经当事人书面授权商业银行只能在（　　）情况下才能查询个人信用信息基础数据库。A.审核个人贷款B.审核是否接受个人作为担保人C.对已发放的个人贷款进行信用风险

非公开增发的对象主要是针对()。A.社会公众B.财务投资者C.战略投资者D.上市公司的大股东或关联方

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（ ）

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本，其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（ ）

资产转换理论带来的问题主要包括（ ）。A.自偿性贷款随经济周期而决定信用量，会加大经济的波动B.贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险C.经济波动较

我国商业银行相对于外资银行而言，下列属于主要优势的是（ ）。A.广泛的营业网点B.落后的营销理念C.雄厚的资本实力D.业务范围单一E.相对稳定的客户群

商业银行固定资产贷前调查报告内容主要包括（ ）。A.借款人资信情况B.项目效益情况C.借款人生产经营及经济效益情况D.投资估算与资金筹措安排情况E.结

个人贷款风险管理中，合作机构风险分析的因素有（ ）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债意愿C.合作机构的管理水平D.合作机构的业界声誉E.合作机

对于借款人经营、管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对（ ）进行重组。A.借款人B.担保条件C.还款期限D.借款品种E.借款利率

对贷款环境的区域风险进行评估时，考虑的内容包括（ ）。A.区域自然条件B.区域产业结构C.区域经济发展水平D.区域市场化程度和法制框架分析E.银行自身

按营销渠道场所分析，公司信贷营销渠道包括（ ）。A.登门拜访营销B.代理营销C.网点营销D.自营营销E.电子银行营销

银行在依法收贷的纠纷中申请财产保全应该十分谨慎，一旦申请错误，银行要赔偿申请人（ ）保全所遭受的损失。A.部分财产B.固有财产C.所有财产D.其他财产

下列哪项化验提示重症急性胰腺炎()

女，25岁。间断发热5天，于8月底来诊。6天前由前方到京，次日出现寒战、发热、头

根据《建设项目环境影响评价资质管理办法》，关于建设项目环境影响评价机构资质管理的

某施工企业的下列工作安排，违反《劳动法》中关于女职工特殊保护规定（）。

下列关于抽样方案类型的选取正确的有（）。 A.对于同一个AQL值和同一个样本

国际收支平衡，是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，既（）。A.无巨额的国际收支赤字，但可有巨额的国际收支盈余B.可有巨额的国际收支赤字，又可有巨额的国

有人认为．村委会是最基层的国家机关。对此，下列判断正确的是()。A.观点正确。村委会是我国基层民主自治机关B.观点正确。村委会是我国基层政权机关C.观点

金钗石斛特点是()。A.茎呈细长圆柱形，常盘绕成团，味淡B.茎呈粗纺锤形，味淡C.茎呈长圆柱形，味淡或微苦，嚼之带黏性D.茎呈螺旋形或弹簧状E

经当事人书面授权商业银行只能在（ ）情况下才能查询个人信用信息基础数据库。A.审核个人贷款B.审核是否接受个人作为担保人C.对已发放的个人贷款进行信用风险

非公开增发的对象主要是针对()。A.社会公众B.财务投资者C.战略投资者D.上市公司的大股东或关联方

银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（　　）

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本，其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（　　）

资产转换理论带来的问题主要包括（　　）。A.自偿性贷款随经济周期而决定信用量，会加大经济的波动B.贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险C.经济波动较

我国商业银行相对于外资银行而言，下列属于主要优势的是（　　）。A.广泛的营业网点B.落后的营销理念C.雄厚的资本实力D.业务范围单一E.相对稳定的客户群

商业银行固定资产贷前调查报告内容主要包括（　　）。A.借款人资信情况B.项目效益情况C.借款人生产经营及经济效益情况D.投资估算与资金筹措安排情况E.结

个人贷款风险管理中，合作机构风险分析的因素有（　　）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债意愿C.合作机构的管理水平D.合作机构的业界声誉E.合作机

对于借款人经营、管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对（　　）进行重组。A.借款人B.担保条件C.还款期限D.借款品种E.借款利率

对贷款环境的区域风险进行评估时，考虑的内容包括（　　）。A.区域自然条件B.区域产业结构C.区域经济发展水平D.区域市场化程度和法制框架分析E.银行自身

按营销渠道场所分析，公司信贷营销渠道包括（　　）。A.登门拜访营销B.代理营销C.网点营销D.自营营销E.电子银行营销

银行在依法收贷的纠纷中申请财产保全应该十分谨慎，一旦申请错误，银行要赔偿申请人（　　）保全所遭受的损失。A.部分财产B.固有财产C.所有财产D.其他财产

经当事人书面授权商业银行只能在（　　）情况下才能查询个人信用信息基础数据库。A.审核个人贷款B.审核是否接受个人作为担保人C.对已发放的个人贷款进行信用风险