商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

admin2020-12-24 46

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。

选项 A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（　　）

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本，其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（　　）

资产转换理论带来的问题主要包括（　　）。A.自偿性贷款随经济周期而决定信用量，会加大经济的波动B.贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险C.经济波动较

我国商业银行相对于外资银行而言，下列属于主要优势的是（　　）。A.广泛的营业网点B.落后的营销理念C.雄厚的资本实力D.业务范围单一E.相对稳定的客户群

商业银行固定资产贷前调查报告内容主要包括（　　）。A.借款人资信情况B.项目效益情况C.借款人生产经营及经济效益情况D.投资估算与资金筹措安排情况E.结

个人贷款风险管理中，合作机构风险分析的因素有（　　）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债意愿C.合作机构的管理水平D.合作机构的业界声誉E.合作机

对于借款人经营、管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对（　　）进行重组。A.借款人B.担保条件C.还款期限D.借款品种E.借款利率

对贷款环境的区域风险进行评估时，考虑的内容包括（　　）。A.区域自然条件B.区域产业结构C.区域经济发展水平D.区域市场化程度和法制框架分析E.银行自身

按营销渠道场所分析，公司信贷营销渠道包括（　　）。A.登门拜访营销B.代理营销C.网点营销D.自营营销E.电子银行营销

银行在依法收贷的纠纷中申请财产保全应该十分谨慎，一旦申请错误，银行要赔偿申请人（　　）保全所遭受的损失。A.部分财产B.固有财产C.所有财产D.其他财产

市场有效的外部标志包括（　　）。 A.证券的有关信息能够充分地披露和均匀地分布

关于施工成本分析的说法，正确的是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

女性，21岁。反复尿频、尿急、尿痛2年，加重伴肉眼血尿、发热2天。

配电所远方终端简称为（）。A.RTU；B.FTU；C.TTU；D.DTU。

党在新民主主义革命时期形成了很多富有时代特色的革命精神，按照形成时间先后排序正确的是： ①延安精神 ②西柏坡精神 ③井冈山精神 ④古田会议精神A.①②③

医疗事故鉴定为多少级鉴定制度A:一级B:二级C:三级D:四级E:六级

连续梁、板的配置钢筋时应保证构件具有足够的抗拉性能，配制钢筋时，下列关于钢筋的接头位置的说法最为合理的是（）。A．钢筋接头应延伸到在构件的两端外部，然后将端部

劳务分包合同中关于劳务分包人的主要义务，下列说法正确的是（）。A.对劳务分包范围内的工程质量向工程发包人负责B.承担由于自身责任造成的质量返工损失C.服从

商业银行为办理境外直接投资人民币结算业务时不需要履行的义务是（）。A.严格进行交易真实性和合规性审查B.对公众披露投资企业信息C.履行反洗钱和反恐融资义务

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