平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括()。

恬恬2019-12-17 61

问题平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括()。

选项 A.新产品推出能力B.设计能力C.制造效率D.安全性E.售后服务指标

答案ABCDE

解析平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标： (1)新产品推出能力：如新产品占总销售额比例、新产品推出速度、五年来总营业净利润对研究发展费之比例 (2)设计能力：如设计水平、工程水平、一年内设计修改次数 (3)制造效率：如产品及原材料耗损率、订单交货速度、准时交货速度、单位成本、质量标准、生产力 (4)安全性：如意外发生次数、受伤次数 (5)售后服务指标：如顾客满意度、成本、质量、速度

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