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关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题] A.可靠性,体现为员工
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题] A.可靠性,体现为员工
题库总管
2019-12-17
57
问题
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题]A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
选项
答案
D
解析
A项,可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力;B项,保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;C项,响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/JYDNKKKQ
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