首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题] A.可靠性,体现为员工
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题] A.可靠性,体现为员工
题库总管
2019-12-17
55
问题
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题]A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
选项
答案
D
解析
A项,可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力;B项,保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;C项,响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/JYDNKKKQ
相关试题推荐
下列物业管理服务中,按服务的性质和提供的方式分类,属于专项服务的是()。
物业管理公共服务的对象是()。
下列关于我国土地所有制的说法中,错误的是()。
下列关于土地所有权权能的说法中,错误的是()。
某市政府办公楼总建筑面积6.5万平方米。现该市政府决定将办公室大楼物业管理服务外
某市政府办公楼总建筑面积6.5万平方米。现该市政府决定将办公室大楼物业管理服务外
下列消防管理措施中,不属于物业管理服务措施的是()。
物业管理活动属于市场经济行为,物业服务企业追求的是()。
下列关于房地产价值的说法中,正确的是()。
下列关于房地产市场特点的说法中,错误的是()。
随机试题
根据《房屋建筑与装修工程工程量清单计算规范》(GB50854),砖基础砌筑工程量
理财规划的必备基础是做好()。
一女性患者,反复呕吐20天,伴全身乏力5天,腹部隐痛。体查:脉搏114次/分,血压12/8kPa(90/60mmHg),浅静脉萎缩,心肺无异常。实验室检查...
下述哪项不是抗甲亢治疗的副作用A.全血减少B.粒细胞减少C.浸润性突眼D.中毒性肝炎E.甲状腺功能减低
治疗肺热咳嗽,应选用A.地榆B.槐花C.白芨D.大蓟E.白茅根
尿瘘修补术后A.留置尿管1~2天B.留置尿管5天C.留置尿管5~10天D.留置尿管7~14天E.留置尿管8~12天
关于常见组织结构模式的说法,正确的有()。A.包括职能、线性、矩阵组织结构B.职能组织结构是传统的组织结构模式C.职能组织结构只有唯一一个指令源D.线性
某高校新建新校区,包括办公楼、教学楼、科研中心、后勤服务楼、学生宿舍等多个单体建筑,由某建筑工程公司进行该群体工程的施工建设。其中,科研中心工程为现浇钢筋...
某小学派校车接送学生上下学,途中有学生提出要上厕所,司机在路边停了5分钟,5分钟过后,司机没有清点人数就将车开走。学生小亮从厕所出来后发现车已开走,急忙...
2012年4月,某审计组对乙公司2011年度财务收支情况进行了审计。有关销售与收款业务循环审计的情况和资料如下: 1.审计人员在调查了解相关会...