危机的出现，往往会威胁到企业目标的实现，但是危机也能使企业发现自身的不足，从而对

tikufree2019-12-17 68

问题危机的出现，往往会威胁到企业目标的实现，但是危机也能使企业发现自身的不足，从而对症下药，这体现了危机的（）特征。

选项 A.隐蔽性 B.公开性 C.紧迫性D.双重性

答案D

解析饭店危机管理危机特征(1)隐蔽性。任何危机都有潜伏期，开始时往往不易被发现和重视。(2)公开性。出现危机时，必须体现真诚沟通原则，实事求是，并注重媒体的力量。 (3)紧迫性。处理危机时，必须坚持快速反应原则，当机立断，迅速决策，并采取行动。 (4)双重性。饭店对待危机必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机，把坏事变成好事。

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