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  3. 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与

免费考试题库2019-12-17  72
问题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动  B．顾客活动和管理人员活动  C．顾客活动和服务企业前台活动  D．服务人员活动和其他支持过程
选项
答案C
解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
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