银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B.对客户错误的投诉和建议无须理会 C.应当

admin2020-12-24 52

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无须理会
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B.对客户错误的投诉和建议无须理会 C.应当

个人医疗贷款一般由（）联合当地特定合作医院办理。A.保险公司和中介机构B.保险公司和卫生管理部门C.贷款银行和保险公司D.贷款银行和中介机构

设备贷款的期限由贷款银行根据贷款风险管理相关原则确定，一般为_年，最长不超过_年。（）A.1；3B.1；5C.3；5

()是指银行在经办和管理个人住房贷款工作中形成的具有史料价值及参考利用价值的贷款管理专业技术材料的总称。A.个人住房贷款B.个人住房贷款档案C.个人住房贷

下列不属于合作机构风险分析的是（）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债能力C.合作机构的管理水平D.合作机构的竞争对手

()是指银行以银行认可的，具有代位清偿债务能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人而向个人发放的贷款。A.个人保证贷款B.个人信用贷款C.个人抵押贷款

下列选项中，不属于银行自身实力分析的是()。A.银行的业务能力B.银行的财务实力C.政府对银行的特殊政策D.经营绩效

出于风险控制的目的，商业银行最忌讳的是（）。A.贷款发放分散B.贷款比例过大C.贷款过于集中D.贷款比例过小

下列选项中，说法错误的是（）。A.展期后的利息，超过6个月的，自展期日起，按当日挂牌的1年期贷款利率计息B.个人信用贷款期限一般为1年（含1年），最长不超过

不属于“假个贷”行为的是（）。A.没有特殊原因，滞销楼盘突然热销B.开发企业员工或关联方集中购买同一楼盘C.借款人由于公司倒闭终止还款D.借款人

()强调降低银行成本，使银行保持令人满意的边际利润，同时成为一个低成本竞争者。A.产品差异策略B.专业化策略C.大众营销策略D.低成本策略

如图经食管超声心动图所示，诊断应为 A．房间隔缺损（上腔型） B．房间隔

根据特殊管理药品有关品种目录管理的规定,哌替啶属于（）

文饰，是指无意识地通过似乎有理而实际上站不住脚的理由来为自己难以接受的情感、行为

下列有关注册会计师利用以前控制测试证据的说法中，正确的有（　　）。

编制管理人员培训开发计划，应坚持以（　　）为中心。

国家对基础教育课程的基础规范和质量要求是（）。 A.课程计划B.课程标准

手术见肝有一肿物，无明显境界，颜色暗红，切幵呈筛孔状结构，有许多红褐色液体流出

根据马斯洛的需要层次理论，人类由低到高的五种基本需要是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、{pz_填空}的需要和{pz_填空}的需要。

约翰格利和爱德华肖在20世纪50年代提出了()，揭示了金融与实体经济之间相互关联、彼此渗透的关系()。A.储蓄—投资转化机制B.利率—投资互动机制C.储

下列属于长期股权投资核算内容的有（　　）。A、对子公司股权投资B、对合营企业股权投资C、对共同经营股权投资D、对联营企业股权投资E、准备短期内出售

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