首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 B.对客户错误的投诉和建议无须理会 C.应当
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 B.对客户错误的投诉和建议无须理会 C.应当
admin
2020-12-24
49
问题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
选项
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无须理会
C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
D
解析
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/KJ5KKKKQ
相关试题推荐
个人医疗贷款一般由()联合当地特定合作医院办理。A.保险公司和中介机构B.保险公司和卫生管理部门C.贷款银行和保险公司D.贷款银行和中介机构
设备贷款的期限由贷款银行根据贷款风险管理相关原则确定,一般为_______年,最长不超过_______年。()A.1;3B.1;5C.3;5
()是指银行在经办和管理个人住房贷款工作中形成的具有史料价值及参考利用价值的贷款管理专业技术材料的总称。A.个人住房贷款B.个人住房贷款档案C.个人住房贷
下列不属于合作机构风险分析的是()。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债能力C.合作机构的管理水平D.合作机构的竞争对手
()是指银行以银行认可的,具有代位清偿债务能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人而向个人发放的贷款。A.个人保证贷款B.个人信用贷款C.个人抵押贷款
下列选项中,不属于银行自身实力分析的是()。A.银行的业务能力B.银行的财务实力C.政府对银行的特殊政策D.经营绩效
出于风险控制的目的,商业银行最忌讳的是()。A.贷款发放分散B.贷款比例过大C.贷款过于集中D.贷款比例过小
下列选项中,说法错误的是()。A.展期后的利息,超过6个月的,自展期日起,按当日挂牌的1年期贷款利率计息B.个人信用贷款期限一般为1年(含1年),最长不超过
不属于“假个贷”行为的是()。A.没有特殊原因,滞销楼盘突然热销B.开发企业员工或关联方集中购买同一楼盘C.借款人由于公司倒闭终止还款D.借款人
()强调降低银行成本,使银行保持令人满意的边际利润,同时成为一个低成本竞争者。A.产品差异策略B.专业化策略C.大众营销策略D.低成本策略
随机试题
下列选项中,一般情况下资金成本最高的筹资方式是()。 A、长期债款 B、发行
作为标准品的生物制品,其最大的特点应该是() A.稳定好,特异性强 B.没有
呈扁长卵形,边缘薄,基部钝圆而扁斜,表面黄棕色至红棕色,密布颗粒状的药材是 A
制定培训规划中的普遍性就是要求培训规划制定必须()。
根据《企业破产法》规定,管理人的职权有( )。
下列哪项不是厚朴的作用
紫外光区的波长范围是
债券质押式回购交易中,无论是资金融入方还是资金融出方,都要经过两次交易契约行为。
A.1006000 B.503000 C.2012 D.20120C
投标文件应对招标文件有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围等