运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。 A．企业的服务导向

天天题库2019-12-17 59

问题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。 A．企业的服务导向 B．企业服务的传递效率 C．顾客对企业服务质量的预期水平 D．顾客真实感受到的服务水平 E．运输企业的成本导向

选项

答案AB

解析迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。

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