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关于全面质量管理与六西格玛管理的表述,正确的有()。A:全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统 B:全而质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求,
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述,正确的有()。A:全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统 B:全而质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求,
admin
2020-12-24
47
问题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述,正确的有()。
选项
A:全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B:全而质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求,强调人人参与
C:六西格玛管理不仅重视顾客的声音,同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D:主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E:全面质量管理与公司策略结合在一起
答案
BCD
解析
A项,两者关注重点不同,全面质量管理是全员质量管理,所有过程与系统都是连续改进的着眼点;而六西格玛管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统,即全面质量管理关注的过程范围广,而六西格玛管理则着重于关键过程。E项,两者的本质特征不同,全面质量管理关注的层面多,而六西格玛管理却与公司策略结合在一起。
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