在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（

昕玥2019-12-17 60

问题在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（）。 A．实际感受分数－预期分数 B．预期分数－实际感受分数 C．过程质量分数－结果质量分数 D．结果质量分数－过程质量分数

选项

答案A

解析

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