服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。

昕玥2019-12-17 51

问题服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。

选项 A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

答案D

解析服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/NAsEKKKQ

相关试题推荐

随机试题

服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。