客户投诉指责时自我调节的解压法有（　　）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问题的解决者，我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D.马上给

admin2020-12-24 54

问题客户投诉指责时自我调节的解压法有（　　）。

选项 A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D.马上给客户解释，分清谁的差错
E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

答案ABCE

解析D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。

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客户投诉指责时自我调节的解压法有（　　）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问题的解决者，我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D.马上给

识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（　　）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

声誉风险管理的具体做法不包括（　　）。A.强化声誉风险管理培训B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.杜绝一切风险投资

从各类限额的关系看，处在最顶端的是（　　）。A.行业限额B.客户限额C.市场限额D.国别限额

商业银行应当建立客户身份识别制度。通过第三方识别客户身份的，未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该商业银行承担未履行客户身份识别义务的责任。（　　）

在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是（　　）。A.技术进步B.人口老化C.环保意识增强D.行业周期性分析

因歧视及差别待遇导致的损失事件属于操作风险中的（　　）。A.外部欺诈事件B.内部欺诈事件C.就业制度和工作场所安全事件D.客户、产品和业务活动事件

下列属于信用风险限额指标的是（　　）。A.产品或组合敞口限额B.单一客户贷款集中度限额C.敏感度限额D.止损限额

高级管理层所需要的风险报告是（　　）。A.具体头寸报告B.整体风险报告C.最佳避险报告D.详细客户报告

操作风险人员因素方面主要表现为（　　）。A.失职违规B.控制和报告不力C.与客户纠纷D.交通事故

中央银行不是商业银行的客户。（　　）

白斑的临床类型分为 A．寻常型、增殖型、落叶型、红斑型 B．光滑型、结节型

下列对于地震震级的描述，正确的是()。

十二、女性，32岁。因胃纳亢进，体重增加l年半就诊。体检：身高160cm，体重7

关于封闭式基金的陈述,正确的是（）。A、基金份额持有人可申请赎回B、不可在依法设立的证券交易所交易C、基金份额可在基金合同约定的时间和场所进行申购或赎回

产后血虚受寒，恶露不行，小腹冷痛者，治宜选用A.丹参饮B.温经汤C.生化汤D.桂枝茯苓丸E.大黄廑虫丸

碳酸锂A.抑制NA和DA释放B.5-HT受体C.抑制5-HT的再摄取D.肌醇生成E.DA受体

关于单代号网络计划绘图规则的说法，正确的是（）。A.不允许出现虚工作B.箭线不能交叉C.不能出现双向箭头的连线D.只能有一个起点节点，但可以有多个终点节点

下列导致施工质量事故发生的原因中，不属于施工失误的是（）。A.使用不合格的工程材料B.施工人员不具备上岗的技术资质C.勘察报告不准、不细D.施工管理混乱

会计法律是指由全国人民代表大会及其常务委员会经过一定立法程序制定的有关会计工作的法律。下列各项中属于我国目前的会计法律的是______。A.总会计师条例和注册会

根据证券法律制度的规定，下列选项中，属于操纵证券市场行为的有（　　）。A.李某和王某通过合谋，集中双方的资金优势，连续买入某股票，操纵该股票交易价格B.证券公

客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问题的解决者，我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D.马上给

识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（ ）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

声誉风险管理的具体做法不包括（ ）。A.强化声誉风险管理培训B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.杜绝一切风险投资

从各类限额的关系看，处在最顶端的是（ ）。A.行业限额B.客户限额C.市场限额D.国别限额

商业银行应当建立客户身份识别制度。通过第三方识别客户身份的，未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该商业银行承担未履行客户身份识别义务的责任。（ ）

在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是（ ）。A.技术进步B.人口老化C.环保意识增强D.行业周期性分析

因歧视及差别待遇导致的损失事件属于操作风险中的（ ）。A.外部欺诈事件B.内部欺诈事件C.就业制度和工作场所安全事件D.客户、产品和业务活动事件

下列属于信用风险限额指标的是（ ）。A.产品或组合敞口限额B.单一客户贷款集中度限额C.敏感度限额D.止损限额

高级管理层所需要的风险报告是（ ）。A.具体头寸报告B.整体风险报告C.最佳避险报告D.详细客户报告

操作风险人员因素方面主要表现为（ ）。A.失职违规B.控制和报告不力C.与客户纠纷D.交通事故

中央银行不是商业银行的客户。（ ）

白斑的临床类型分为 A．寻常型、增殖型、落叶型、红斑型 B．光滑型、结节型

下列对于地震震级的描述，正确的是()。

十二、女性，32岁。因胃纳亢进，体重增加l年半就诊。体检：身高160cm，体重7

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根据证券法律制度的规定，下列选项中，属于操纵证券市场行为的有（ ）。A.李某和王某通过合谋，集中双方的资金优势，连续买入某股票，操纵该股票交易价格B.证券公

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在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是（　　）。A.技术进步B.人口老化C.环保意识增强D.行业周期性分析

因歧视及差别待遇导致的损失事件属于操作风险中的（　　）。A.外部欺诈事件B.内部欺诈事件C.就业制度和工作场所安全事件D.客户、产品和业务活动事件

下列属于信用风险限额指标的是（　　）。A.产品或组合敞口限额B.单一客户贷款集中度限额C.敏感度限额D.止损限额

高级管理层所需要的风险报告是（　　）。A.具体头寸报告B.整体风险报告C.最佳避险报告D.详细客户报告

操作风险人员因素方面主要表现为（　　）。A.失职违规B.控制和报告不力C.与客户纠纷D.交通事故

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根据证券法律制度的规定，下列选项中，属于操纵证券市场行为的有（　　）。A.李某和王某通过合谋，集中双方的资金优势，连续买入某股票，操纵该股票交易价格B.证券公