20．饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。 A．服务计划过程 B．服

题库总管2020-05-20 43

问题 20．饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。A．服务计划过程B．服务调研过程C．服务提供过程D．服务评价与改进过程

选项

答案A

解析饭店服务质量控制体系主要可分为四个基本环节：①服务调研过程；②服务设计过程；③服务提供过程；④服务评价与改进过程。

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