ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括（　）。 A、价值工

昕玥2019-12-17 33

问题 ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括（　）。 A、价值工程与分析 B、企业流程再造 C、顾客满意 D、销售能力设计 E、失效模式与影响分析

选项

答案ABCE

解析本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造；生命周期管理；顾客满意；制造能力设计；供方认证；失效模式与影响分析；持续质量改进；统计过程控制；方差分析等。参见教材P51。

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