美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 55

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准，关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

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农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

农业企业的类型按资产所有者形式划分为()。A:独资企业B:合伙企业C:公司制企业D:合作企业E:技术密集型企业

公司制企业具有()优点。A:有利于企业所有权与经营权分离B:有利于科学决策C:有利于资本聚散D:有利于发展货币市场E:有利于优化产业结构

现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

下列属于普惠金融体系微观层次的是()。A:金融服务提供者B:法律框架与规章制度C:服务支持体系与基础设施D:机构评级体系

按企业()划分，可将农业企业分为独资企业、合伙制企业、合作企业和公司制企业等形态。A:经营形式B:资产的所有制形式C:资产的所有者形式D:生产要素的结合形

依托若干企业，形成互相提供信息、扩大销售和服务范围为主的企业集团。这是企业集团的()类型。A:主导产品B:经营服务C:同一部门联合D:多元复合

下列（）人防工程或部位应设置火灾自动报警系统。 A．建筑面积为1500m2的羽

关于业务外包的理由，下列选项中说法正确的是()。 A．传统的垂直一体化模式已

如果汇率上升，即本币升值，则（　　）。 A．外贸顺差减少 B．外贸顺

JIT的技术支撑包括：看板管理和()等。 A．均衡化生产 B．程序化作业

（100-103题共用题干）男性，7岁。右侧阴囊空虚7年。出生后家长即发现患

我国财政部门在编制每年收支预算时，作为支出类级科目的划分标准的是（）。

王思图从其父亲那里继承了一栋房屋，后来因出国定居想转让该房屋。下列说法正确的是：

导游的心理健康主要表现在（）等方面。A.优良的思想品德B.高尚的情操追求C.不倦的学习精神D.很强的自控能力E.丰富的文化功底

下列对业绩评估描述错误的一项是（）。A.业绩归因是确定投资组合成本的来源B.业绩度量是指对投资组合收益率.风险等各类业绩指标的计算C.对投资管理能

大比例尺地形图的质量元素包括()A:数学精度、数据及结构正确性、地理精度、整饰质量、附件质量B:平面精度、高程精度、数据及结构正确性、整饰质量、附件质量C:

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