应对患者投诉处理需注意

恬恬2019-12-17 57

问题应对患者投诉处理需注意

选项 A:选择合适的地点，一般应在现场解决B:选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C:接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D:用适当的方式和语言E:证据原则，强调有形证据

答案CDE

解析本题主要考查患者投诉处理。A项错在选择合适的地点，一般原则是如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力。B项选择合适的人员，无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

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