如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。 A.满意 B.

题库总管2019-12-17 61

问题如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。 A.满意 B.抱怨 C.忠诚 D.不满意

选项

答案A

解析如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。

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