商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

admin2020-12-24 51

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

选项 A.解决表面问题，不需深究
B.错误巳经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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“审贷分离”的意义包括（）。A.独立判断风险，提高审批的独立性和科学性B.相对固定的审查人员，有利于提高水平，减少失误C.有利于促进银行的信贷管理机制改革

信贷业务政策符合性审查不包括（）。A.借款用途是否合法合规B.客户准入及借款用途是否符合银行、客户、行业、产品等信贷政策C.借款人的信用等级评定、授信额度

下列关于集体审议机制的说法，错误的是（）。A.我国商业银行一般采取贷款集体审议决策机制B.贷审会投票未通过的信贷事项，有权审批人不得审批同意C.贷审会委员

关于转授权的说法正确的是（）。A.授权经营单位在总部直接授权的权限内，对本级行各有权审批人、相关授信业务职能部门和所辖分支机构转授全部的授信审批权限B.授权

关于授权适度原则，正确的说法是（）。A.确定授权金额及行权方式，只需考虑信贷风险因素B.执行转授权时，在金额上不得大于原授权C.合理确定授权金额及行权方式

抵质押担保合同履行完毕，押品所担保的债务已经全部清偿时，商业银行应办理抵质押注销登记手续，返还押品或权属证书。

商业银行拟接受的押品应符合的基本条件有（）A.押品真实存在B.押品权属关系清晰C.抵押（出质）人对押品具有处分权D.押品符合法律法规规定或国家政策要求

商业银行各类表内外业务采用抵质押担保的，应对押品情况进行调查与评估，主要包括（）等环节。A.受理B.调查C.估值D.审批E.确认

下列关于质押的说法正确的有（）。A.质押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金、但不包括实现债权的费用B.在质押担保中，质押物价值大于所担保债权的余

我国商业银行可以接受的质押财产包括（）。A.租用的财产B.机器等动产C.存款单、汇票等票据D.债券、股票等有价证券E.商标专用权等知识产权

动物中毒性疾病的治疗原则是（） A．断绝毒原、阻止毒物的吸收、利用特效解毒药、

法律通常将自然人分为（　　）。 A.丧失行为能力的人 B.限制劳动行为能力的

男性，62岁。急性重症胰腺炎患者，于保守治疗中，尿量逐渐减少，无尿2日，出现气促

环境保护验收监测时，下列污染物中，应在总排放口监测的()。

对于科学工作者来说，诺贝尔奖是一项崇高的荣誉。关于它的说法，下列哪一项是不准确的

(2006年4月)教育学是一门以（）、教育问题为研究对象，探索（

在以自我意识为核心的人格调控系统中，（）是自我意识在行为上的表现，是实现自我意识调节的最终环节。 A.自我控制 B.自我评价 C.自我体验 D.自我认识

男，52岁，十二指肠溃疡病史10年，突发上腹刀割样疼痛3小时，患者面色苍白，肢体湿冷，全腹压痛、反跳痛，腹肌紧张，肝池音界消失。目前对确诊有重要意义的辅助检查是

下面的短文有5处空白，短文后有6个句子，其中5个取自短文，请根据短文内容将其分别放回原有位置，以恢复文章原貌。 What’sLacking...

下列有关非货币性福利的计量的说法中，不正确的有（　）。A.将拥有的房屋无偿提供给职工使用的，应当将折旧额计入其他业务成本B.将自产产品发放给职工作为福利的，

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