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以下有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作有()。 A.增强对客户和公众的透
以下有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作有()。 A.增强对客户和公众的透
恬恬
2020-05-20
47
问题
以下有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作有()。A.增强对客户和公众的透明度B.尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致C.制定危机管理机制D.从投诉和批评中积累早期预警经验E.强化声誉风险管理培训
选项
答案
ABCDE
解析
改善声誉风险管理的具体做法有:①强化声誉风险管理培训;②确保实现承诺;③确保及时处理投诉和批评;④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;⑤增强对客户/公众的透明度;⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来;⑦保持与媒体的良好接触;⑧制定危机管理规划。
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