组织可采用一定的方法测量顾客的（　），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动

Loveyou2019-12-17 63

问题组织可采用一定的方法测量顾客的（　），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。 A、需求程度 B、不满程度 C、满意程度 D、期望程度

选项

答案C

解析本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度，通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19。

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