2. 财务会计
  3. 在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（ ）成为理财师成

在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（ ）成为理财师成

天天题库2019-12-17  73
问题 在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（   ）成为理财师成功的关键。
选项 A.市场竞争和产品营销B.银行资本规模和网点数C.银行资本规模和广告宣传D.专业化服务E.客户关系管理
答案DE
解析从国内银行的竞争看，在现行的市场竞争环境下，各家银行都提供相似的产品、服务，同质化严重。银行服务的客户数量是衡量银行业务开展情况的重要指标，而且当前的客户尤其高端客户已不再是被动接受服务的角色，他们有诸多的选择权，对金融机构的体验不好、不满意就会导致客户的流失。在人员、资金和技术已不再是决定市场竞争、实力关键的情况下，个性化、差异化和专业化的服务，特别是基于对客户了解和分析，以及开展相应的针对性活动管理，也就是客户关系管理成为现代银行经营的重点。
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