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确定输出质量要求,实际七是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要
确定输出质量要求,实际七是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要
Freeti
2019-12-17
58
问题
确定输出质量要求,实际七是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A.特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B.描述单个性能规范或因素,必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么,或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D.建立“可接受的”或可接受的”的标准E.针对顾客的大规模满意度调查
选项
答案
ABCD
解析
一个有效的要求陈述将是:①特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系;②描述单个性能规范或因素,必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么,或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等等;③使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和(或)可测量的指标来表达;④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;⑤要详细但简洁。
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